Правила размещения Товаров и работы с заказами в личном кабинете Продавца

1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора оказания возмездных услуг, заключаемого между Продавцом и Интернет-магазином в письменной форме.

2. Размещение товаров

2.1. Основным критерием успешной публикации товара (далее – «Товар»/»Товары») в Интернет-магазине является найденное соответствие между Товаром Продавца и Товаром в Единой базе товаров «DAR online».

2.2. Каждый публикуемый Товар относится к определенной категории Товаров (далее – «Каталог Товаров»).

2.3. Каталог Товаров Продавца публикуется в Интернет-магазине при условии соблюдения  Продавцом следующих требований:

2.3.1. Товар является новым, надлежащего качества и принадлежит Продавцу на праве собственности или Продавец имеет необходимые права для дальнейшей реализации Товара третьим лицам.

2.3.2. На Товар отсутствуют какие-либо права третьих лиц и (или) обременения, в том числе: Товар не находится под запретом отчуждения, арестом, не является предметом залога и других способов обеспечения исполнения обязательств перед третьими лицами, в отношении Товара отсутствуют юридические притязания, Товар в силу требований законодательства РК не изъят из оборота и не ограничен в обороте, не является Товаром запрещенным к продаже на территории Республики Казахстан.

2.3.3. Товар соответствует стандартам и спецификациям завода изготовителя, и требованиям законодательства РК.

2.3.4. Цена Товара, указанная при публикации в Интернет-магазине, не должна быть выше Цены на идентичный Товар, указанной в торговой точке Продавца (в магазине), в интернет-магазинах и/или на других торговых площадках, реализующих или рекламирующих Товары от имени Продавца с учетом акций и скидок.

2.3.5. Цена Товара, указанная при публикации в Интернет-магазине, является окончательной для потребителя (клиента) и не подлежит изменению при обработке и выдаче Товара.

2.3.6. Продавцом получены все разрешения, необходимые для реализации Товара, публикации информации о реализуемом Товаре, в том числе от правообладателей «бренда»/фирменного наименования/товарного знака/знака обслуживания и/или иных объектов права интеллектуальной собственности (далее – «Бренд»). Товар размещается в Интернет-магазине с целью его реализации Продавцом потребителю (клиенту).

2.3.7. Продавец принимает и несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан за использование Бренда при публикации Товаров в Интернет-магазине.

3. Актуальность информации о Товарах

3.1. Продавец самостоятельно обязуется поддерживать в актуальном состоянии опубликованную информацию о Товарах в Интернет-магазине.

3.2. В случае изменения информации о цене и/или наличии Товара в торговых точках Продавца, Продавец должен незамедлительно внести данные изменения в информацию о Товаре, опубликованную в Интернет-магазине, загрузив новый Excel/XML файл.

3.3. Отмена Заказов по причине неактуальности данных о Товарах (отсутствие в наличии/цена) будет негативно влиять на рейтинг Продавца.

4. Срок действия Публикации Товаров в Интернет-магазине

4.1. Максимальный срок действия публикации Товара составляет 7 (семь) рабочих дня с момента публикации Товара.

4.2. По истечению срока, предусмотренного в п.4.1. Правил, Товары будут автоматически сняты с Публикации.

4.3. Для продления публикации Товаров Продавцу необходимо обновить информацию о Товарах в соответствии с разделом 2.6 настоящих Правил.

4.4. Продавец может снять определенный Товар с публикации вручную в разделе «Управление товарами» в Личном кабинете или загрузив Excel/XML файл, в котором данный Товар будет отсутствовать.

5. Способы публикации Товаров

5.1. Публикация Товаров в Интернет-магазине может осуществляться Продавцом с помощью Еxcel файла или с помощью XML файла.

5.2. Публикация Товаров с помощью Еxcel файла подходит Продавцам, ведущим торговый учет в формате .xls.

5.3. При публикации Товаров с помощью Еxcel файла имеются следующие ограничения:

5.3.1. Продавец должен иметь не более 10 (десяти) пунктов самовывоза Товара.

5.3.2. У Продавца отсутствует возможность указания разной цены на один и тот же Товар в разных пунктах самовывоза Товара.

5.4. Публикация Товаров с помощью XML файла подходит Продавцам, использующим систему ведения торгового учёта (например, 1С), с помощью которой можно выгрузить необходимые для публикации данные о Товарах в формате XML.

5.5. Публикация Товаров с помощью Excel/XML файла состоит из следующих шагов:

5.5.1. Подготовка файла в необходимом формате (см пункты Требования к формату XML файла и Требования к формату Excel файла).

5.5.2. Загрузка файла:

5.5.2.1. Ручная загрузка:

5.5.2.1.1. Для ручной загрузки файла Продавцу необходимо перейти в Личном кабинете на вкладку «Загрузка прайс-листа»;

5.5.2.1.2. Переместить файл в область загрузки файла или нажать на кнопку «Добавить вручную»;

5.5.2.1.3. После загрузки файла Продавцу будут показаны ошибки, допущенные при создании файла либо будет показано сообщение об успешной загрузке файла.

5.5.2.2. Автоматическая загрузка:

5.5.2.2.1. Продавцу необходимо разместить подготовленный файл с ценами на Товары (прайс-лист) на личном сайте магазина (или любом другом домене) и указать полный путь к нему (ссылка на файл) в разделе «Автоматическая загрузка». В качестве дополнительных параметров Продавец может указать данные авторизации (Логин/Пароль), если для доступа к файлу требуется авторизация на сервере.

5.5.2.2.3. После необходимо нажать кнопку «Проверить» для проверки доступности файла.

5.5.2.2.4. Если проверка файла прошла успешно, для сохранения текущих настроек доступа к файлу необходимо нажать кнопку «Сохранить».

5.5.2.2.5. Информация из файла будет обновляться автоматически (но не чаще, чем 1 раз в 10 минут).

5.5.2.2.6. После каждой загрузки файла Продавцу будут показаны ошибки, допущенные при создании файла, либо сообщение об успешной загрузке файла.

5.6. Обработка загруженного файла.

5.6.1. Если при обработке файла были обнаружены ошибки в формате файла, то обработка файла прервется и будет выдано сообщение об ошибке. В таком случае Продавцу необходимо исправить ошибку и попробовать загрузить файл повторно.

5.6.2. Если информация о Товаре в файле не имеет хотя бы одного из обязательных элементов, предусмотренных в п.5.7-5.9. Правил, данный Товар не будет опубликован в Интернет-магазине и будет выдано сообщение об ошибке.

5.6.3. Товары, для которых в процессе обработки не было найдено однозначного соответствия с Товарами Единой базы товаров «DAR online», попадают в список «Нераспознанные товары».

5.6.4. После загрузки файла Продавцу необходимо перейти в раздел «Нераспознанные товары» и вручную указать Товар, полностью соответствующий Товару Продавца или дождаться сопоставления Товаров работниками Интернет-магазина.

5.6.5. Если обнаружены ошибки в подобранных соответствиях для Товаров Продавца, опубликованных в Интернет-магазине, Продавец самостоятельно может изменить привязку Товара на странице редактирования Товара.

5.6.6. При каждой загрузке файла список опубликованных Товаров будет полностью обновляться. Товары, отсутствующие в загруженном файле, будут сняты с публикации.

5.7. Требования к формату Excel файла:

5.7.1. Первая строка электронной таблицы должна содержать названия элементов, описывающих Товарные предложения;

5.7.2. Одна строка файла должна содержать описание одного Товара;

5.7.3. Не допускается использование символов табуляции и переноса строки внутри ячеек таблицы;

5.7.4. Файл должен состоять из одного листа.

5.8. Требования к элементам файла Еxcel:

5.8.1. Элемент SKU — идентификатор Товарного предложения. Может содержать только цифры и латинские буквы. Максимальная длина — 20 символов. Идентификатор предложения должен быть уникальным среди всех Товарных предложений одного файла. Если у двух и более товарных предложений указать одинаковые Элементы SKU, то идентификатор будет присвоен только первому из этих предложений. Для остальных будет выводиться предупреждающее сообщение об отсутствии идентификатора;

5.8.2. Элемент name — название Товарного предложения. В названии предложения нужно указывать наименование Товара, объем памяти, цвет (для категории «Мобильные телефоны»);

5.8.3. Элемент vendor — производитель;

5.8.4. Элемент price — Цена Товара (должна включать НДС). Цена Товара должна быть актуальной и не должна меняться при выдаче Товара;

5.8.5. Элементы PP1…PP10 — Пункты самовывоза Товаров. Название столбца должно содержать идентификационный номер Пункта самовывоза Продавца. Продавец указывает наличие Товара (значение «yes») только в тех Пунктах самовывоза, в которых Товар есть в наличии. Продавец указывает отсутствие Товара (значение «no») только в тех Пунктах самовывоза, где Товар отсутствует. В файле обязательно должны быть указаны все 10 (десять) пунктов самовывоза Товара: 10 столбцов с заголовками соответсвующих идентификационому номеру Пункта самовывоза Продавца. Если у Продавца менее 10 (десяти) пунктов самовывоза, то лишние столбцы не заполняются Продавцом.

5.9. Требования к формату XML файла.

5.9.1. Следующие символы в текстовых данных (например, название Товара) должны быть заменены на эквивалентные им коды:   

Символ в текстеКод для XML-файла
«"
&         &
>
<
'

5.9.2. Если в названии Товара будут встречаться указанные выше символы, то они будут автоматически удаляться из текстовых данных.

5.9.3. Файл должен быть предоставлен в кодировке UTF-8.

Пример реализации файла прайс-листа в формате XML

<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<fm_catalog date=»2017-02-05 17:22″>
   <shop>
      <merchant-id>MerchantID</merchant-id>
      <offers>
         <offer sku=»12341″>
            <name>Мороженица Brand 3811</name>
            <vendor>Brand</vendor>
            <barcodes>
               <barcode>0123456789379</barcode>
            </barcodes>
            <pickup-options>
               <pickup-option id=»PP-1″ />
               <pickup-option id=»PP-2″ />
               <pickup-option id=»PP-3″ pre-order-date=»1538503200″ />
            </pickup-options>
            <delivery-options>
               <delivery-option city-id=»000001″ cost=»1000″ days=»6″ />
            </delivery-options>
            <price>8990</price>
         </offer>
      </offers>
   </shop>
</fm_catalog>

5.9.4. Описание входящих элементов:

ЭлементОписаниеОбязательность элемента
merchant-idID Продавца, которое присваивается ему при регистрации на площадке ForteMarketДа
offersСписок предложений Продавца. Каждое предложение описывается в отдельном элементе offer.Да
Описание входящих элементов предложений Продавца
offerЭлемент описывающий предложение Продавца и объединяющий элементы с детальной информацией. Имеет дополнительный параметр: Параметр Обязательность параметра Описание sku Да Артикул/Код товара в учетной системе Продавца. Должен иметь уникальное значение. По данному параметру происходит связка Товара поставщика и Товара в Единой базе товаров Market.Да
nameПолное название предложения, в которое входит: тип товара, производитель, название товара. Составляйте по схеме: что (тип товара) + кто (производитель) + товар(модель, название).Да
vendorНазвание производителя.Да
barcodesСписок штрихкодов товара от производителя. Каждая штрихкод описывается в отдельном элементе barcode.Нет
barcodeШтрихкод товара от производителя в одном из следующих форматов: EAN-13, EAN-8, UPC-A, UPC-E. В элементе offer может содержаться несколько элементов barcode.Да
pickup-optionsСписок точек самовывоза Продавца в которых доступно данное предложение. Каждая точка самовывоза описывается в отдельном элементе pickup-option.Нет, при условии, что есть элемент delivery-option
pickup-optionЭлемент передающий доступность предложения в той или иной точке самовывоза Продавца. Имеет дополнительный параметр: Параметр Обязательность параметра Описание id Да ID Точки самовывоза, которая была указана в настройках в Кабинете продавца pre-order-date Нет Данный параметр используется для предложений товаров с предзаказом. Данный параметр принимает timestamp даты старта продаж товара в данной точке самовывоза.Да
delivery-optionsСписок городов и условий доставки. Условия доставки в каждый город описывается в отдельном элементе delivery-option.Нет, при условии, что есть элемент pickup-option
delivery-optionЭлемент передающий условия доставки до определенного города в котором есть точки самовывоза Продавца. Имеет дополнительный параметр: Параметр Обязательность параметра Описание city-id Да ID города в который будет доставляться товар cost Да Стоимость доставки товара до города. Если доставка бесплатная, то значение должно быть равно “0” days Да Срок доставки. Указывается количество календарных дней, которое необходимо Продавцу для доставки товара в указанный город. Не должно быть меньше 1 и больше 21. city-id доступных городов: Город City-id Тараз KZ-ZHA-311010000 Туркестан KZ-TUR-611010000 Атырау KZ-ATY-231010000 Усть-Каменогорск KZ-VOS-631010000 Петропавловск KZ-SEV-591010000 Актау KZ-MAN-471010000 Костанай KZ-KUS-391010000 Кызылорда KZ-KZY-431010000 Алматы KZ-ALA Шымкент KZ-SHY Актобе KZ-AKT-151010000 Уральск KZ-ZAP-271010000 Кокшетау KZ-AKM-111010000 Караганда KZ-KAR-351010000 Астана KZ-AST Талдыкорган KZ-ALM-191010000 Павлодар KZ-PAV-551010000Да
priceАктуальная цена товара, которая используется для всех городов. Если необходимо установить для определенного города отличную от данной цену, но используйте элемент city-prices Значение цены не должно содержать пробелов (разделителей̆)Значение цены не должно содержать десятичных знаковЗначение цены не должно содержать посторонних символов (например знак тнг).Да

6. Обработка заказа Товара на Интернет-ресурсе

6.1. При обработке заказов Товара в Личном кабинете Продавца им присваиваются следующие статусы:

«Новый» — заказ оформлен клиентом в Интернет-магазине и требует обработки ответственным работником Продавца. Данный Заказ отображается в Личном кабинете, но еще не прошел процесс обработки ответственным работником. Продавец получает уведомление с информацией о данном Заказе в Личном кабинете.

«Отменен» — заказ, в отношении которого ответственным работником Продавца было совершено действие «Отменить Заказ» через Личный кабинет Продавца.

«Принят» — заказ, в отношении которого Продавец подтвердил наличие Товара и готовность передать Заказ клиенту.

«Выдан» — заказ, который был передан клиенту (Товар выдан клиенту) после его верификации ответственным работником Продавца.

«Возврат» — заказ, который был возвращен клиентом после его выдачи в соответствии с процедурой, предусмотренной в договоре возмездного оказания услуг.

6.2. Заказы обрабатываются в рабочее время Продавца, указанное в Личном кабинете в разделе «Информация о магазине».

6.3. При обработке заказа  Продавец обязуется:

6.3.1. Не нарушать требования к качеству и цене Товара;

6.3.2. Не предлагать клиенту Товар, несоответствующий заказу (наименование, параметры и спецификация Товара, цена Товара);

6.3.3. Не предлагать клиенту совершить сделку в обход процедуры «Обработка заказа» Интернет-магазина;

6.3.4. Не предлагать клиенту приобрести Товар по цене, несоответствующей цене Товара в заказе (как в меньшую, так и большую стороны);

6.3.5. Указывать достоверную и полную информацию о причинах отмены Заказа;

6.3.6. Не требовать от клиента внесения предоплаты для присвоения Заказу статуса «Принят», в том числе для того, чтобы инициировать перевозку Товара в пункт самовывоза со склада или из другого города.

7. Процедура обработки Заказа

7.1. Ответственный работник Продавца получает уведомления о новых заказах, а также о смене статусов заказов в Личном кабинете.

7.2. Ответственный работник Продавца обеспечивает присвоение статусов «Принят» или «Отменен» при обработке  заказов со статусом «Новый» в течение 1 (одного) часа с момента поступления Заказа в Личном кабинете работника.

7.3. Ответственный работник Продавца, используя Логин/Пароль, обрабатывает заказы со статусом «Новый» в Личном кабинете и выполняет следующие действия:

ПроцедураДействия Ответственного работника ПродавцаРезультат обработки заказа
Перевод Заказа в статус «Принят»— проверяет фактическое наличие Товара в торговой точке Продавца/на складе, указанной в заказе; — подтверждает заказ, при необходимости совершает звонок клиенту для уточнения деталей заказа;перевод заказа в статус «Принят»

Перевод Заказа в статус «Отменен»Заказ может быть отменен по следующим причинам: — Отказ клиента. Во время звонка ответственным работником Продавца  клиент решил отказаться от заказа; — Заказанного Товара нет в наличии. Важно! Факт отмены Заказа по этой причине будет негативно влиять на рейтинг Продавца             В вышеперечисленных случаях,  ответственному работнику Продавца в обязательном порядке необходимо присвоить заказу статус «Отменен» в Личном кабинете в разделе заказы со статусом «Новый» и присвоить соответствующий комментарий отменённому заказу.перевод заказа в статус «Отменен»

8. Выдача Товара клиенту в точке самовывоза Продавца и в случае организации доставки силами Продавца.

8.1. Передача Товара Продавцом, приобретенного клиентом в Интернет-магазине, осуществляется согласно следующим требованиям:

8.1.1. Выдаче подлежат только те заказы, которым присвоен статус «Принят».

8.1.2. Товар, подлежащий выдаче, должен быть предоставлен клиенту для проверки его качества;

8.1.3. Перед выдачей Товара ответственный работник Продавца должен проверить данные клиента в соответствии с процедурой выдачи Товара, предусмотренной в разделе 9 Правил.

8.1.4. Выдаваемый Товар должен соответствовать Товару в заказе (наименование, описание, параметры Товара, цена Товара).

8.1.5. При выдаче Товара в пункте самовывоза ответственный работник Продавца должен быть вежливым и доброжелательным.

8.1.6. Выдача заказа должна быть подтверждена ответственным работником Продавца путем присвоения заказу статуса «Выдан» в Личном кабинете.

8.1.7. Продавец обязуется предоставить/выдать Товар в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством Республики Казахстан.

8.1.8. Продавец обязуется не указывать недостоверную информацию о причинах отмены заказа.

9. Процедура выдачи Товара

9.1. При выдаче Товара ответственному работнику Продавца необходимо осуществить вход в Личный кабинет (с использованием Логина/Пароля) и совершить следующие действия:

9.1.1. Для успешной выдачи заказа (перевод заказа в статус «Выдан»):

9.1.1.1. Запросить у клиента номер заказа;

9.1.1.2. В разделе «Заказы» — «Принят», найти заказ по предоставленному номеру;

9.1.1.3. Предоставить заказанный Товар клиенту для осмотра и проверки качества и при необходимости дать необходимую информацию о Товаре в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;

  • В заказе нажать на кнопку «Выдать»;

9.1.1.5. Запросить у клиента секретный SMS-код, который будет отправлен на мобильный телефон Клиента;

9.1.1.6. Ввести SMS-код в строку проверки. При вводе неверного кода 3 (три) раза подряд выдача Товара будет заблокирована (для продолжения выдачи клиент обращается в службу поддержки Интернет-магазина).

Вводя верный SMS-код, Продавец подтверждает успешное завершение сделки с клиентом. В остальных случаях сделка считается не совершенной;

9.1.1.7. После ввода SMS-кода заказу автоматически будет присвоен статус «Выдан».      

9.2. При неуспешной выдаче заказа такой заказ переводится в статус «Отменен».

9.3. В случае, если выдача Товара не может быть осуществлена, отвественному работнику Продавца необходимо присвоить заказу статус «Отменен», нажав на кнопку «Отменить заказ» и  в обязательном порядке присвоить один из ниже указанных комментариев отмененному заказу:

«Отказ Клиента» –в случае, если клиент отказывается от получения Товара, указанного в заказе;

«Истекло время, отведённое клиенту на самовывоз» — в случае, если клиент не пришел за заказом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента присвоения заказу статуса «Принят».

В данном случае нет необходимости  применять опцию «Отменить заказ».

«Товара нет в наличии» –в случае, когда Товар отсутствует в момент выдачи клиенту.

 Важно!!! Название магазина не меняется.