Работа с заказами включает следующие этапы:
- Подтверждение заказа
- Сборка заказа
- Выдача заказа (клиенту или курьеру)
- Доставка заказа
- Получение оплаты за заказ
Разберем каждый из этих этапов детально.
На этом этапе вы должны подтвердить заказ не позднее 3 часов с момента его создания.
Для подтверждения заказа вам необходимо:
- Перейти в Личном кабинете в раздел “Заказы” во вкладку “Ожидает подтверждения”.
- Открыть поступивший заказ, проверить наименование товара и его количество в информации о заказе
- Подтвердить наличие товара нажав кнопку «Принять заказ» в деталях заказа
Внимание!
Если заказ не будет подтвержден в течение 3 часов — он будет автоматически отменен.
- Доля отмен заказов влияют на рейтинг продавца и могут быть основанием для блокировки продавца на сайте.
- Магазины с долей отмен заказов более 5% будут заблокированы на торговой площадке после 2х предупреждений.
Сборка товара не должна превышать 6 часов рабочего времени К моменту приезда клиента/курьера товар должен быть полностью собран, упакован и подготовлен к передаче.
Сборка товара включает в себя следующие шаги:
- Перемещение товара в точку выдачи товара клиенту/курьеру
- Упаковка товара в соответствии с правилами упаковки товара
- Печать и наклеивание транспортных накладных если заказ был оформлен по междугородней доставке Forte.
- Нажатие кнопки — «Готов к выдаче» в деталях заказа для вызова курьера Forte
Подробнее о регламенте сборки заказа и передаче его на доставку можно узнать в следующих статьях:
Выдача заказа производится только клиенту или курьеру Forte назвавшему номер заказа за которым он приехал.
Выдача заказа клиенту производится в соответствии с следующим регламентом:
Самовывоз заказа клиентом:
- Клиент самостоятельно приезжает за товаром в выбранную им точку выдачи товара
- Продавец предоставляет клиенту товар на проверку. Клиент проверяет товар на целостность и отсутствие брака.
- Если клиента все устраивает, продавец открывает заказ в личном кабинете Forte Market нажимает кнопку «Выдать заказ» в деталях заказа.
- Клиент называет пришедший ему смс код. Продавец вводит полученные данные и заказ автоматически переходит в архив со статусом — «Выдан»
- После этого можно передать товар и накладную на отпуск товара клиенту.
Доставка продавца:
- Продавец звонит клиенту, согласовывает с ним время и адрес для осуществления доставки.
- Передает упакованный товар собственному курьеру.
- Курьер прибыв на указанный адрес дает клиенту товар на проверку целостности и отсутствия брака.
- Если клиента все устраивает курьер заходит в личный кабинет Forte Market и нажимает кнопку «Выдать заказ» в деталях заказа
- Клиент называет пришедший ему смс код. Курьер вводит полученные данные и заказ автоматически переходит в архив со статусом — «Выдан»
- После этого можно передать товар и накладную на отпуск товара клиенту.
Курьерская доставка Forte:
- Через несколько часов после выдачи заказа курьеру Forte в деталях заказа станет активной кнопка «Отследить посылку», нажав на которую можно перейти на сайт курьерской службы и узнать в каком статусе сейчас находится отправление.
- Заказы отправленные курьерской службой Forte закрываются курьерами Forte самостоятельно. Участие продавца не требуется.
- По закрытию заказа продавец получит на e-mail уведомительное письмо. А сам заказ перейдет в архив со статусом «Выдан»